Fermeture de l’application communautaire Plug Inn et nouveau service Plug Inn fast charge

1 - Informations générales

Pourquoi l’application Plug Inn ferme-t-elle ? 

Plug Inn évolue pour devenir un réseau de stations de recharge ultra-rapide toutes marques. Cette évolution majeure permet de proposer une nouvelle expérience de recharge, centrée sur les évolutions des besoins des conducteurs de véhicules électriques : rapidité, disponibilité, simplicité d’accès et commodités sur site.

Quelle est la date de fermeture ? 

Le service communautaire Plug Inn porté par l’application mobile Plug Inn s'arrête officiellement le 1er juillet 2026. L'application cessera définitivement de fonctionner le 31 juillet 2026.

Puis-je utiliser le service jusqu’à la fermeture ? 

Vous pouviez effectuer vos dernières réservations et recharges jusqu’au 30 juin 2026 inclus. Il n'est désormais plus possible d’accueillir ou de réserver des sessions de recharge depuis le 1 juillet 2026. 

L’application restera-t-elle visible sur les stores (App Store / Play Store) ?

L'application sera retirée des plateformes de téléchargement à partir du 1er juillet 2026. Si vous l'avez déjà installée, elle restera sur votre téléphone mais ne sera plus fonctionnelle.

2 - Calendrier des étapes de la fermeture de l’application Plug Inn

• Jusqu'au 30 juin 2026 : Dernières réservations et recharges Plug Inn.
• 1er juillet 2026 : Arrêt du service communautaire Plug Inn.
• 8 juillet 2026 : Dernier paiement des recharges réalisées.
• 31 juillet 2026 : Clôture finale de l’application communautaire.
• 31 août 2026 : Fin du support client, toutes demandes éventuelles auront été traitées en amont de cette date.

3 – Compte & accès

Dois-je supprimer mon compte manuellement ? 
Non, cela n’est pas nécessaire, votre compte sera automatiquement supprimé lors de la fermeture de l’application le 31 juillet 2026.

Puis-je encore accéder à mon compte après la fermeture ? 
Non, l’accès à l’application et à votre compte ne sera plus possible après le 31 juillet 2026. Nous vous invitons à télécharger tous documents accessibles via votre compte sur l’application avant le 31 juillet 2026.

Dois-je désinstaller l'application de mon téléphone ?  
L'application cessera de fonctionner après le 30 juin 2026. Nous vous recommandons d’attendre d’avoir récupéré vos derniers versements au 8 juillet 2026, vos factures ou vos informations nécessaires avant de la désinstaller.

Vais-je encore recevoir des notifications ? 
Vous recevrez des notifications sur votre téléphone vous informant de la fermeture prochaine de l’application. Un dernier emailing annonçant la fermeture finale sera envoyé à nos utilisateurs le 1 août 2026.

Que deviennent mes réservations déjà programmées ?  
Aucune réservation ne peut être programmée après le 30 juin 2026. En revanche, le service demeure opérationnel jusqu’à la date du 30 juin 2026 donc toute réservation jusqu’à cette date pourra bien être honorée.

Serai-je remboursé(e) si une réservation est annulée ?  
Vous serez automatiquement remboursé(e) en cas d’annulation par l’Hôte d’une réservation déjà payée. 

4 – Gestion de vos factures 

Puis-je récupérer mes factures ?

Vos factures sont accessibles dans l’application jusqu’au 30 juin 2026. Après cette date, le support pourra vous assister jusqu'au 31 août 2026. Pour les professionnels, l'historique des commandes de charge est conservé conformément aux obligations légales de conservation comptable.

J'ai une contestation sur ma dernière facture, que faire ? 

Pour toute contestation liée au service communautaire Plug Inn, vous devez contacter le support à l'adresse contact@pluginn.fr  avant le 31 août 2026. Passé ce délai, le service client étant fermé, aucune réclamation ne pourra plus être traitée.

Comment récupérer mon historique de facturation ou de réservation ?

• Pour les particuliers : Vous pouvez consulter l'historique de vos réservations directement dans l'application jusqu'au 30 juin 2026.

• Pour les professionnels : Vos factures vous seront transmises par courriel sur simple demande auprès de notre support à l'adresse contact@pluginn.fr. Ce service reste disponible jusqu’au 31 août 2026.

   

5 - Gestion de vos données personnelles 

Que deviennent mes données après la fermeture de l’application ? 

Conformément à la règle applicable, les données de votre compte seront purgées dès l’arrêt du service Plug Inn, sauf celles que nous conserverons dans le cadre de nos obligations légales (vos commandes de charge passées) et notre intérêt légitime de maintenir à jour notre référentiel client 
Consultez la politique de protection de vos Données Personnelles Renault France

Mes données bancaires sont-elles supprimées ? 

Oui, elles sont désactivées dès la fermeture du service, puis supprimées selon les délais légaux de conservation imposés à notre prestataire Stripe.  
Consultez la politique de protection des données Stripe

Puis-je demander la suppression totale de mes données personnelles chez Stripe ? 

Vous pouvez exercer votre droit à l'oubli, dans la limite des obligations légales de conservation des données financières. Exercez vos droits (Stripe)

Mes données sont-elles transférées hors d'Europe ? 

Pour la sécurité et la lutte contre la fraude, certains traitements peuvent être réalisés à l'échelle mondiale. Ces transferts sont encadrés par les dispositifs de protection prévus par la Commission Européenne.  
Consultez les règles de transferts internationaux de données (Stripe)

6 – Vous êtes un Hôte Plug Inn (Propriétaires de bornes) ?

Qu'advient-il de mes revenus non versés au 30 juin 2026 ? 

Tous les revenus générés par les sessions de recharge effectuées jusqu’au 30 juin 2026 seront comptabilisés. Un dernier virement global sera effectué le 8 juillet 2026 vers votre compte bancaire enregistré.

7 - Nouveau service Plug Inn fast charge

Qu’est-ce que Plug Inn fast charge ? 

Plug Inn fast charge est le nouveau réseau de stations de recharge ultra-rapide conçu pour délivrer l’expérience de recharge la plus simple, la plus confortable et la plus fiable possible, au quotidien…comme sur les longs trajets. Ce réseau national propose des bornes ultrapuissantes allant jusqu’à 320 kW, permettant de récupérer jusqu’à 400 km d’autonomie en seulement 15 minutes.

Quels sont les avantages des nouvelles stations ?

Les stations proposent une recharge ultra-rapide jusqu’à 320 kW. Elles bénéficient d’une maintenance 24/7, de la compatibilité Plug & Charge et de lounges premium sur certains sites : sécurisés accessibles 24/7, du Wi-Fi, sanitaires, café, espaces de travail et zones de détente.

Où seront situées les nouvelles stations Plug Inn fast charge ?

Le réseau se déploie progressivement sur l'ensemble du territoire national, principalement sur les grands axes routiers et à proximité des zones urbaines pour faciliter vos longs trajets. Nous nous sommes fixé un objectif de 93 stations à fin 2026.

Comment se recharger sur le nouveau réseau Plug Inn fast charge ? 

Le paiement se fait via la carte Mobilize Charge Pass ou via une carte bancaire.

La carte Plug Inn Charge Pass sera-t-elle gratuite ? 

Les modalités d'acquisition et les tarifs liés à la nouvelle carte Plug Inn Charge Pass seront communiqués lors du lancement officiel de la nouvelle carte Plug Inn Charge Pass.

Le nouveau service propose-t-il également des bornes chez les particuliers ?

Non. Plug Inn fast charge est un réseau exclusivement composé de stations de recharge haute puissance (jusqu'à 320 kW). Le service communautaire de partage de bornes entre particuliers Plug Inn prend fin définitivement le 30 juin 2026.

8 - Compatibilité entre l’application Plug Inn et Plug Inn fast  charge

Puis-je utiliser mes identifiants Plug Inn pour le nouveau service fast charge ? 

Non. Plug Inn fast charge est un service entièrement nouveau et indépendant. Pour garantir la sécurité de vos données, aucun transfert de compte n'est effectué. Une nouvelle inscription sera nécessaire pour accéder au réseau de recharge ultra-rapide.

Pourquoi ne puis-je pas transférer mon solde ou mes crédits vers le nouveau service ?

Le service Plug Inn fast charge repose sur une infrastructure technique et bancaire entièrement distincte. Aucun transfert de données ni de crédits n’est possible entre les deux systèmes, afin de garantir la conformité réglementaire des opérations ainsi que la protection de vos données.

9 - Aide du Support Client 

Le support Client reste-t-il disponible après la fermeture de l’application ? 

Le support client reste actif jusqu’au 31 août 2026 via l’adresse : contact@pluginn.fr. Notre équipe est disponible de 9h à 18h, du lundi au vendredi.

Nous restons disponibles jusqu'au 31 août 2026 pour traiter les sinistres ou litiges survenus avant la fermeture du service. Passé cette date, aucune réclamation ne pourra être prise en charge par nos services.